/ 2018-12-20
1. 如何修改密码？
答：登陆织网凭条，进入“会员中心”-“账户安全”，进入账户安全页面，点击“登录密码”后面的“修改”按钮进行修改密码设置。
2. 如何验证绑定手机？
答：登陆织网凭条，进入“会员中心”-“账户安全”，进入账户安全页面，点击“手机验证”后面的“修改”按钮进行修改已经绑定的手机号。
3. 忘记账户怎么办？
答：忘记账户名称可重新注册，或联系织网平台客服人员为您处理。
1. 订单状态有哪些？
答：订单状态为待付款、待发货、待收货、已完成四种。
2. 订单状态显示商品已发货，什么时候可以送达？
答：在商品现货的情况下，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间。（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
3. 商品怎么一直显示正在出库？
答：订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，当日可以完成。若第二天在还在显示“正在出库”，您可联系在线客服人员处理。
1. 订单页面为何无法申请售后？
答：（1）商品在配送途中无法申请售后，您可尝试取消订单；
（2）网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请；
（3）订单已超出售后申请时间；
（4）虚拟订单无法申请售后，如“手机充值订单”、“机票订单”等。
2. 是否能更换同等价格的不同商品？
答：换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号。
若您需更换商品颜色：如服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；
其他类商品暂不支持更换颜色。
3. 购买的商品出现质量问题如何处理？
答：商品有质量问题支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。
4. 换货可以换同品牌不同型号的吗？
答：目前针对换货，只支持换同款商品，暂不支持更换其它商品。
若您需更换商品颜色，若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，其他类商品暂不支持更换颜色。
5. 办理退换货需要多长时间？
答：一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：
退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成
换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成
注意：
（1）该周期的起始时间以售后登记到货品之日起计算，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
（2）钟表等特殊类商品维修周期是60天左右（不包含检测时间），具体请以售后服务单审核意见为准。
6. 如何申请退款/退货及维修申请？
答：进入“我的订单”，点击订单下的“退款/退货及维修”，选择商品下方的申请，即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由商家的售后工作人员受理您的申请。
7. 刚刚申请了退货，可以换成换货吗？
答：建议您联系在线客服为您处理。
8. 商品保修时间是以什么时间为起点的？
答：商品保修时间以您收货时间开始计算。
9. 商品使用有问题，该如何处理？
答：为了更好的解决您的问题，建议您优先查看“商品使用说明”；若使用无误且属于商品原因，建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请，商家的工作人员为您审核处理。
10. 商品买错了，怎么办？
答：您购买的商品都是经过细心挑选的，若不影响您的正常使用，建议您可以正常继续使用；若影响您的正常使用，您可以在售后申请时效内尽快提交售后申请，会有专业的工作人员为您审核处理。
11. 什么是七天无理由退换？
答：七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
12. 七天无理由退货时赠品如何处理？
答：（1）主商品、赠品均已返回，且符合退货标准：按照您实际支付金额退款；
（2）主商品已返回，赠品未返回，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款；
（3）如果主商品、赠品为拆分订单，仅部分主商品申请退货：申请退货的主商品已返回，赠品未返回，退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。
注：7天无理由退货的商品，商品返回运费需客户承担，在退款中扣除，如对退款有疑问请联系商家客服。
1. 为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化?
答:因为商品在促销时可能优惠力度比较大，造成抢购数超过限购数量，或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低。
2. 商品丢失，或无法加入购物车?
答：（1）已下架商品会自动消失；
（2）购物车的主商品上限是70个，达到70个时将无法再加入，可以把暂时不需要购买的商品移到我的关注，待需要时再加入购物车中；
（3）请在登陆状态下添加商品，以便保存到您的账号中，方便您跨终端（手机、平板电脑等）浏览和购物。
3. 在结算页无法使用优惠券?
答:提交去结算中的商品所属不同店铺，有些优惠券无法通用，建议您把需要购买的商品都选择是同一个店铺，一次提交一个店铺的商品去结算，该店铺下的店铺优惠券方可使用；有的品类券不支持别的品类商品，所以不能使用。
4. 如何进行促销活动的凑单（如：满减、满赠、换购）?
答:总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作，凑单可以获得更多的实惠；如果某些商品在同一个店铺中都有，建议在同一店铺里购买，可能会节省运费和少接收快递的麻烦；可以点击店铺名称去店铺中找需要的商品。
5. 为什么运费算了多份?
答:您所勾选的商品可能不是同一个店铺的，或有些店铺没有包邮门槛，店铺配送的商品价格未达到门槛等都有可能，建议在同一个店铺里购买更多的东西，节省运费，减少收取快递的麻烦。或提交订单以后和商家联系收取单次快递费用。
1. 发货规定的时间是多少个小时？
答：发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付，就以客户实际付款的时间算起，货到付款订单则以下单时间为准。
2. 购买的商品长时间不给发货怎么办？
答：提供一下您的订单编号或者手机号，我们帮您联系一下商家，核实后尽快给您回复。
3. 下单后在规定时间内未发货，可以申请取消订单吗？
答：可以。配送信息将在订单发出后开始更新，若长时间未更新物流信息，请联系客服为您处理。
4. 物流显示派件，几天未送到，怎么办？
答：在商品现货的情况下，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
5. 为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息？
答：配送信息将在订单发出后开始更新，若长时间未更新物流信息，请联系客服为您处理。
6. 快递单号查询不到怎么办？
答：快递单号查询不到配送信息，一般是由于商家上传了错误的快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您长时间查询不到相关订单的物流信息，请您直接联系商家客服或织网客服帮您处理。
1. 未退款退货处理办法
答：（1）织网提供在线交易保障服务，保障已支付的货款安全。
（2）使用在线支付成功后，在验收货物并完成“确认收货”操作后，织网才会与商家结算。
（3）商家提供的商品，提交退货申请通过后，如果商家在收到货后规定工作日内未反馈处理意见，织网介入处理相关订单的售后事宜。
2. 申请了退货，为什么一直没退款？
答：建议您登陆织网首页，进入“我的订单”点击退货/退款，查看售后审核进度，若审核已完成，建议您查看退款明细，等待到账；若审核未完成，还请您耐心等待售后审核，审核完成就会为您办理退款事宜。如没有及时到账请联系织网平台客服为您处理。
3. 退货申请通过后，一般多久到账？
答：订单根据商家自身情况进行取消申请和退款受理，审核完成就会为您办理退款事宜，一般为3个工作日。
4. 退换货运费是否可以使用到付？
答：抱歉，不可以使用到付。
5. 如果提出的退款申请通过审核，退还的金额退还到哪里？
答：订单根据商家自身情况进行取消申请和退款受理，一般会给您原路退回到您使用的账户里。
1. 消费者和经营者发生消费权益争议时，怎么解决？
答：买到假冒伪劣商品和在接受服务时，当自己的合法权益受到侵害，应主动拿起法律武器，维护自己的合法权益。
2. 买到假冒商品怎么办？
答：（1）买到假货可以采用维权方式维权
（2）与商家协商和解
（3）联系织网客服协商解决
织网提供在线交易保障服务，保障您已支付的货款安全。
您使用在线支付成功后，在您验收货物并完成“确认收货”操作后，织网才会与商家结算。
商家提供的商品，您提交退货申请通过后，如果商家在收到货后48小时工作日内未反馈处理意见，将由织网介入为您处理相关订单的售后事宜。
1. 我的订单收取了运费，若后期发生退货，之前的运费会退给我吗？
答：如果是因商品质量问题产生退换货，将返还运费；如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还，具体请咨询商家客服确认。
2. 我的订单运费怎么收取？
答：计算运费的订单金额以订单最终实际支付金额为准。
3. 快递单号不正确，怎么办？
答：配送信息将在订单发出后开始更新，若发现快递单号异常，请联系客服为您处理。
4. 我的包裹现在到哪里了？
答：登陆织网，您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号，登陆第三方快递官网查询；或直接在线咨询商家客服。
5. 物流信息长时间未更新，怎么回事？
答：下单后，您的订单中物流信息长时间未更新，有可能是系统问题，或者是订单出现了异常，请您直接联系在线客服处理。
6. 物流更新错误，无法确认快递具体情况，如何处理？
答：订单物流信息若更新错误，请直接与商家客服联系。
7. 物流为何没有在指定时间到达？
答：若商品没有在指定的时间送达，建议您先查看订单中的物流信息；
若订单中有配送员信息，请先电话联系配送人员核实；
若订单中没有相关配送信息，请联系客服咨询。
8. 物流显示派件，几天未送到，怎么办？
答：若订单商品已超出配送时效，请先查看订单的物流信息；
若订单中有配送人员信息，请直接电话联系配送人员；
若订单中没有配送人员信息，请直接联系客服处理。
9. 运费规则有哪些？
答：运费规则：如商品由第三方商家提供退换货服务，则您需将商品自行送至商家或邮寄至商家地址。非您个人原因导致的退换货，第三方商家将补偿运费；如果是您个人原因导致的退换货，运费由您自己承担。如双方对运费有异议，建议您优先联系商家在线客服协商解决。
10. 商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符，怎么办？
答：如商品由第三方商家提供退换货服务，则您需将商品自行送至商家或邮寄至商家地址。若选择邮寄，请勿使用到付方式。
（1）如是商家的原因导致的售后运费，运费将以优惠券或者余额方式返回。
（2）个人原因导致的退换货，将不补偿运费。
（3）如双方对运费有异议，鼓励协商解决，无法协商一致的，请“联系客服”解决。
