2020年1月，新型冠状病毒肺炎暴发。短短将近半个月时间，迅速从湖北武汉蔓延至全国。疫情的突然袭来，让原本就很艰难的千千万万个实体店更是雪上加霜，至今很多实体店还未能复工。

周老板就是这千万实体店老板中的其中一名，在北京经营十年童装生意的她，和其他实体店一样，也面临着房租上涨、电商冲击等重重困难，加上此次受到疫情防控的影响，很多商场都闭店歇业或缩短营业时间，按说对于周老板来说应该损失惨重，因为覆巢之下，焉有完卵？然而，令人意外又惊喜的是，周老板的店铺销售业绩不减反增，订单量由日均3单增至30单。

在大量实体店业绩下滑甚至倒闭，周老板店铺订单量为何会逆势增长呢？

1. 根据疫情期间需求，丰富产品品类

周老板的两个实体门店，受疫情防控的影响，处于半营业状态。“我觉得宝妈们会对孩子疫情期间用的产品更感兴趣，于是我快速增加了儿童消毒湿巾、儿童专用消毒喷雾及纸尿裤等产品”，周老板对笔者说。

根据疫情期间的需求，周老板丰富了产品品类，满足顾客的特殊时期的需求，果不其然，这种灵活的经营策略让她的老客户瞬间盘活了很多，并带来了一些新客户。

2. 转型实体店，拥抱物联商务

疫情期间，家长们无法出门为自家孩子采购，周老板通过店铺安装的物联商务智能终端服务她的会员，通过链接这一黑科技系统，她的会员便可以在终端APP上像线下逛她的实体店一样，隔空穿越到她的童装店购物。

顾客下单后，周老板又通过和物流公司合作采取了无接触配送的方式，让她的会员放心为孩子购买。此外，她也通过物联商务系统终端音视频功能为她的会员在线提供完美的售后服务，让他们售后无忧。

3. 直播卖货

实体店是很容易忽视与店铺会员之间的交流的，生意不是一锤子买卖，一个顾客背后至少存在10个潜在消费对象。

深谙这个道理的周老板利用她店铺安装的物联商务智能终端商家端的直播功能定期开始直播，并且持续优化和改进直播的专业度，增强和会员的互动，吸引了不少老顾客前来观看。另外，为了帮助顾客在疫情期间正确对家中儿童进行防护，周老板定期邀请她做儿科医生的朋友直播疫情期间的幼儿保健防护知识，这一举动受到了老顾客的颇多好评，同时也吸引了不少新粉丝。

物联商务，或是实体店发展新机遇

由于采取了这一系列的运营策略，在这次疫情暴发的危机下，周老板的门店生意实现了门店业绩的逆势增长。其实细看周老板的运营思路，其转变经营方式的思维，为其店铺打开了一条扭亏为平甚至扭亏为盈的大路，这条大路就是物联商务。

所谓物联商务就是物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为实体店线上线下交易与管理模式的过程。它是在物联网、大数据、人工智能和互联网等底层技术革命在商务领域推动下结合的产物。

经过长期积累和沉淀，织网（上海）互联网科技有限公司以互联网为依托，运用云计算、大数据、识别算法等物联网先进技术，将新型电商与商业实体深度融合，打造了一套织网共享智能通商系统，将线上服务、线下体验及购物安全等融为一体，搭建了一个新型物联商务平台。这个新型物联商务平台包括一个平台两个系统，包含了传统虚拟电子商务系统和新型实时物联商务系统，是帮助实体店从线下实体经营至线上实体物联商务转型的新零售模式。

疫情当下，尽管实体店遇到前所未有的挑战，却也是顺势求变化被动为主动的时机。疫情带来了实体店洗牌期，真正的强者会在危机中突破。周老板就是这样的强者，学会顺势而为，“非典”成就了电子商务，而未来则是物联商务的天下。

（发布时间：2020-03-02）