新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作仍处于关键阶段，作为实体商业业态，百货、购物中心出于对消费者、职工生命健康的考虑，纷纷选择闭店或调整营业时间。与此同时，实体零售企业也开始理性谋划应对之策。

一、大部分实体企业很难迈过电商门槛获取流量

在此次疫情爆发之前，事实上电商对传统实体企业的冲击随着互联网的快速发展，更像是原子弹大爆炸一样，近几年它对实体店的冲击威力不亚于金融危机给实体店带来的影响。

每年的双11，阿里巴巴一次又一次的刷新消费记录，实体店频频传出亏损，客源稀少，被迫转行等各种舆论。然而电商经过这几年的快速发展，市场越来越成熟，如今线上顾客的增长遇到瓶颈，而且线上产品同质化越来越严重，流量枯竭的今天，无论是疫情下还是疫情结束后实体店再想转型电商无论从门槛、可行性、操作成本等方面都已经失去经济效率和价值。

风卷残云的电商平台，20%的TOP商家占有着80%的平台交易额，如果有幸能进入平台也只是和那80%的商家一起争夺20%的市场，难上加难。电商这个独木桥已经无法再接纳新的探路者。

二、当下微信群、直播模式双向体验存在诸多问题

疫情之下，很多实体企业临时急忙通过组建微信群、推送门店微信，发力线上商城等形式，同时大部分商场涌现出导购轮番直播的景象，消费者通过微信私信付款，实体店发货的情况。

这种临时的线上通道存在诸多建设不完善的问题，导购并不是专业主播，在没有和顾客面对面的情况下，还是存在紧张或者语言障碍等问题影响顾客的消费体验；另外顾客通过微信私信付款，看似操作简便，实则在资金保障和交易安全方面没有第三方的保障。同时由于即时聊天工具不具备快递进度查询和显示，顾客也无法实时获得优质的线上售后服务。

很多网红直播也是临时接受直播任务，对直播产品和品牌概念无法迅速掌握和准确传达，大部分的直播间都是观看人数众多，但产品和目标顾客匹配度差，成交率非常低。像李佳琦那样的不分品类和品牌的硬核直播网红非常之少，企业也很难从繁杂的市场去做出成功的筛选。

三、实体线上布局沦为顾客线上比价工具

很多顾客平时自己喜欢在线下试穿服装，然后在网上找同款产品比价。但店里一般规定不允许将服装拍照，所以网上找起同款很不方便。自从商家在网上发布产品图片后，自己便可以拿着图片到网上找同款，有时候同款产品线上和线下价格会有很大差别。

对于同款不同价的问题，分析认为，一方面是因为实体店的租金明显高于线上，同时线上线下产品存在更新速度不同步的问题，有时线下新品到了线上就成为折扣商品。另一方面，“电商专供”由来已久，虽然同款、同型号，但在线下渠道销售的商品用料会更足。一番讨价还价之后，如果达不到顾客目标，同样的商品图片顾客更容易转到电商渠道购买价格更低的商品。

四、织网共享·物联商务带来实体商业新变革

织网（上海）互联网科技有限公司多年致力于投资研发新型物联商务平台，一直将如何解决实体店困境和获客难的痛点作为突破目标。对于实体企业来说，织网共享APP的创新开发是电商与商业实体深度融合的一种智能通商工具。在今天这种环境下，线上与线下优化结合更加成为实体店商业变革的新趋势。

织网共享APP使得每个入驻实体店铺都从流量你死我活的争夺中解脱出来，每个店铺在织网上都是独立店铺，充分融合了线下和线上的双重优势，利用店铺安装的智能主终端设备实现店铺实景能够实时搬到线上，顾客通过手机操作店铺实时画面，可以清晰浏览全店商品。

智能物联技术的面世使得商家能轻松将自己的实体店完整实时的搬到线上，与入驻传统电商平台有本质的区别。电子商务呈现的效果为图文详情页，实体店的优势无论从体验感、真实度还是与导购之间沟通的温度都无法实现。实体店的优势通过织网智能通商系统展示，将高度还原实体店的经营场景。商品识别不再是图片而是商品实物。商家的首批用户群体以商家VIP用户进行自主发散，已经去过线下实体店体验式消费过的群体，顾客和店铺的感情联系要比看不见人还要提防货品质量的电商入口要更亲密，忠诚度更高。复购率和发散能力尤为可观。

织网共享APP提供了完整成熟的交易订单系统和售后服务及快递追踪等成熟电商功能。顾客不用过多学习如何使用，依照线上消费习惯就可以轻松掌握。织网独创的音视频实时互动，一键导购接听，顾客可以像在亲临店铺一样，就一件商品，指示给导购，视频通话的同时得到导购的一对一服务。

由于织网物联技术的独创性，顾客能完全确定所消费店铺的具体位置，甚至是导购为之服务的过程和承诺都可以轻松一键录像留存，为之后的售后维权多了一份保障。另外织网销售工具完全为顾客和实体店之间架起一座信任的桥梁，店铺通过织网销售的产品不再是“电商专供”，实体店的诚信经营行为更有保障，不仅品质和质量都有了保障，同时还兼备电商购物的便捷性。

这次疫情让全社会付出了巨大的代价，零售业一定无法独善其身，但也一定程度上暴露了线下零售的短板，敦促着我们认真审视我们的资源整合能力，风险应对能力以及经营的方向策略，甚至零售行业的未来也是值得我们去思考的。线上线下相结合的新零售方式必将是大势所趋。织网公司经过多年研发攻坚克难后通过物联网技术的应用，着落于实体商业，运用科技手段打通线上线下售卖行为，实现了实时、隔空穿越、远程操控、多终端联动音视频多元互动等一系列的交互手段，形成了独有的商业模式----物联商务。

最后，我们希望的是，这次危机带来的不只是损失，更是一份成长。

织网共享愿与所有在艰难环境中挺身前行的实体企业携手共度难关。

（发布时间：2020-02-18）