我们来分成三个部分来讲，一个是看非典时期中小企业的情况，看他们是怎么渡过难关的，这个过程是不是有一些经验和方法，或者要注意的地方可以供我们借鉴的。 二是在当前的情况下，怎么样去稳定军心，提高生产率。第三，看线下业务比较重的实体门店的朋友们，有怎么样的解决方案，确保营收。

1、非典时期，有哪些公司做的比较好？

从经济表现上来讲，非典时期跟当前疫情出现的情况较为相似，冲击了很多行业，比如餐饮、零售、旅游、交通等，这些需要人与人密切接触的服务业。根据中国经济学家估计，就今年春节这7天，餐饮零售业被腰斩，旅游市场则是完全冻结，这两部分损失就达到了1万亿，整体来讲就是疫情的出现使得宏观上经济大幅度的下滑。我们能做的，就是研究在上次出现疫情的时候，有没有做得好的公司的经验可以参考，以使得微观上有一部分公司在外部环境不利的情况下，经济上能有所提升。

今天我们就研究这几个公司当时都受到了很大的影响，现在成了非常知名的公司。比如京东、新东方、海底捞、呷哺等，上次非典对这些企业，是磨难的洗礼，也成为了他们腾飞的机遇，我觉得每一个案例都有我们值得学习的地方。

第1个案例新东方，新东方是在非典期间，基本上学校全面停课了。俞敏洪当时借了很多的钱去维持经营，但是在这个上面它把握的一个点是非常好的，他和各学校领导开了一次会，大家认为只要保住新东方这三个字，就保住了新东方的未来。这是一个组织决策，所以后面无论学生的退课规模有多大，旗下所有学校都必须得保证随时随地的退完学生的学费，以及保证教师工资的发放。后来，我们可以看到，新东方在学生群体里有了很好的口碑和知名度，疫情过后一切就又回来了。所以新东方这个案例给大家启发是品牌非常重要，必须得保住自己的品牌。

第2个案例是京东。彼时还叫京东多媒体，当时和非典期间其它所有依赖线下客流量的零售业一样，都受到了重创。当时中关村所有的电脑都在降价，平均的降价幅度能达到30%~40%，京东自己每个月的亏损额度也达到了数百万，如果说不做转型，可能马上就亏损倒闭了。所以在这种情况下，他们开始自谋出路，做法也非常的简单。在BBS论坛上发起团购活动，给出产品参数、价格、留QQ联系方式等，这种线上的做法当时其实不仅是京东，很多同类公司都在做，那么为什么京东在这个上面能脱颖而出成就了京东商城，其它人没有呢？在当时CDBest论坛上有一个版主用一句话来总结了这个答案，他讲，在都急需现金大幅亏损的情况下，京东是他认识的唯一一家不卖假货的公司。所以在这个给大家的启发是什么呢？在你的业务受到很大重创的时候，尤其是你特别需要现金流的时候，不要因为这个压力而使自己的产品质量，或者是你的服务质量，受到任何的影响。如果你发现需要靠降低产品质量或者是服务质量，才能赚到一些钱的话，那么有可能你做的举措反而是使你的企业寿命更短。

第3个案例是海底捞，海底捞当时也是各个店的营业额直线下降，但是他们做了一件事，叫做山不过来，那我就过去，客户不愿意进店，我就给客人送上门。所以海底捞就发布了一条关于火锅外卖的消息。

所以你看，回顾一下刚才京东的案例，它是尝试了线上的团购模式，那么海底捞实际上是试水了外卖模式，他们其实是这两个领域的领先者。还有很多创新，比如为了方便送货，他将传统的煤气罐也更换为轻便的电磁炉，第二天再把电磁炉取回来，所以当时这些创新被作为餐饮业在危机时的一个典范，甚至被焦点访谈进行了专题的宣传。当时你可以想焦点访谈是影响力很大很权威的节目，基本上在上面被宣传之后，一下子就触达了全国人民，那么你的受众，特别是餐饮的受众，就会大规模的激增。

最后一个案例是是叫呷哺呷哺。当时狠砸宣传强化了一人一锅的概念，每个人自己有个小火锅，降低了唾液的传播。所以你可以看到在非典期间，受影响的这一行业能跑出来的公司在这个过程里面，都做了相关的举措，这些举措也都根据自己的业务做了灵活的变通。

2、疫情之下，如何尽快的稳定军心，提高生产力？

可能有的公司会讲，每家公司都有特殊性，我和他们不一样，里边有没有一些通用的东西可以提炼出来？答案是有的，疫情之下，如何尽快的稳定军心，提高生产力，分成三个方面。

第一个要点是要先定基本的政策和风向标，越是在危机时刻，越不能什么都要。

大家可以回忆一下刚才讲的这些案例，京东是转到线上且不卖假货，海底捞是你不过来我就送过去，有风向标作用，所以在这个风向标定下来之后公司都知道了一致努力的大方向，余下做的事情就是尽公司所有能力去做到它。 这个基本的政策落地后，要做的事情还有两个：

一个要调整组织和团队，改变原有体制，制定新机制，并确认关键节点有专项支撑，在整个流程中，不能允许有脆弱点的存在，确保可以预判的脆弱点有专属团队加强。

二是要把协作敏态化。只有敏态才可能对抗敏态，在组织的变化超过了外部的变化，响应速度比外部还快的时候，才有可能把业务去拉起来。

大家越朝一个方向去发展，最后文化的氛围就会形成一个大家都认为比较好的这么一个氛围：每个人都在依赖他人以做得更好，每个人都在给协作者指出问题并给予帮助，每个人都觉得自己非常重要，每个人都在组织中发挥着自己不可替代的作用。

3、原来靠线下业绩拉动的实体门店，怎么去转型线上确保营收？

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（发布时间：2020-02-20）